3 dicas simples para melhorar o atendimento ao seu cliente
No Brasil o atendimento ao cliente é responsável por aproximadamente 50% das reclamações contra operadoras no País[i]. Esse índice é de se causar extremo espanto pois todas as empresas...
Herrar é Umano
Muitas vezes, nos pegamos em situações nas quais estamos cobrando a perfeição de outras pessoas, preocupando-nos mais em apontar os erros do que analisar a intenção: Foi vontade de mudar...
Experiência de sucesso na aplicação do Método Quantum
Numa área de atendimento e relacionamento como a Quantum Prime, de onde escrevo e os saúdo, a oportunidade de conhecer e testemunhar a importância do Assessment, avaliação estruturada das coisas,...
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A proposta da Universidade Quantum renova um conceito importante: o de educação contínua, que se dá no processo de formação constante, de aprender em serviço, juntando teoria e prática, refletindo sobre a própria experiência, ampliando-a com novas informações e relações.
Seu fio condutor é o ser humano e seu comportamento, corpo, mente e espírito, em todas as áreas de atuação da experiência humana. Trata-se de um canal de comunicação e desenvolvimento comprometido com o conhecimento desnudo, real, avassalador das verdades e experiências humanas, quase sempre oculto em mecânicas viciadas e padrões rígidos - aqui, constantemente superados, com disciplina e liberdade.
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Com a palavra a autora
QUANDO A COISA PEGA: LUIZA ESTÁ NO CANADÁ E O SEU JAIME, QUE RESOLVA JÁ! UMA VISÃO SECRETA DE NÓS MESMOS
Por Claudia Riecken
O Fenômeno do vídeo de Luiza remonta nossas ausências. Foi sem querer, mas bem que podia não ser. Atenção, comunicadores interessantes! Vamos nos divertir e aprender um pouco de imagens e programas nos nossos circuitos internos!
Leia mais...- O que as redes sociais podem agregar ao RH das empresas?
Assim que fui convidada para escrever sobre esse tema, lembrei de um artigo que li na revista Wired, que me pôs para pensar um bocado. Para quem ainda não conhece, a Wired é uma publicação americana que aborda temas relacionados ao modo como as novas tecnologias afetam a cultura. Leitura imperdível.
Leia mais... - O que as redes sociais podem agregar ao RH das empresas?
A importância do reconhecimento
Nos dias 05 e 06 de julho deste ano, tive o privilégio de participar da Formação de Analista Quântico pela...
Engenharia de função para tudo!
Esses dias me peguei pensando numa engenharia de função. Qual seria o perfil feminino ideal, para a “vaga” de namorada? ...
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