Enquanto algumas instituições bancárias recebem elogios dos consumidores, companhias de telefonia celular aparecem entre as campeãs de insatisfação.

Saber ouvir, ironicamente, não é uma característica das operadoras de telefonia. Essas empresas estão entre as piores companhias em atendimento ao consumidor, segundo pesquisa elaborada em parceria entre EXAME e o Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC).

Estava eu, entre amigos, pensando na diversidade que existe nos grupos sociais. Ontem recebi uma matéria dizendo que um antigo bar frequentado pela nossa turma há algum tempo foi rotulado como reduto cultural e ponto de encontro de pessoas ligadas à literatura, música, arte contemporânea e ao circuito cultural nacional em geral.

Com o friozinho que tem feito nos últimos dias, nada melhor do que reunir a turma para um jantar. O prato? Um caldinho feito à base de mandioquinha, carne seca, requeijão e couve para arrematar.

O dono da casa, um autêntico alto R, faz um verdadeiro checklist antes de começar os trabalhos. Confere item por item – incluindo os temperos – para que na hora em que estiver com a mão na massa, não faltar nenhum ingrediente.

Foco no ser humano. Esta é, ou pelo menos deveria ser, a prioridade dos profissionais da área de gestão de pessoas. O cuidado com o trato e a transparência nas relações de trabalho devem permear as atividades com o capital humano das empresas.

Segundo Danilo España, a mudança é um fator constante na vida das pessoas, as bases sociais, econômicas e políticas na atualidade vislumbram o constante movimento.

Novos rumos têm de ser tomados a todo instante, pois adaptar-se ainda é algo essencial; animais e plantas sempre precisaram se adaptar, assim como nós adequamos nossas vestimentas à ocasião e temperatura, adequamos nosso vocabulário quando conversamos com alguém, definitivamente empregamos esforços para encontrar as linguagens e ações corretas para cada circunstância.

A Formação de Analistas Quânticos, a qual chamamos pela abreviatura (FAQ) é um curso realizado pela Universidade Quantum, área do Grupo Quantum, responsável pela organização de cursos e treinamentos.

Hoje, dia 07/06/11, nossa empresa completa 22 anos de atuação. Foram 22 anos cuidando de pessoas e empresas, melhorando a comunicação, entendimento, consciência, permitindo o desenvolvimento de companhias por meio das pessoas.

Milhões de amigos, bilhões de emoções, trilhões de bytes, veredas de autoconhecimento, negociação, comunicação e maturidade organizacional, descoberta pessoal e inteligência laboral colaboraram para que chegássemos até aqui. Firmes e fortes conseguimos nos tornar referência em nossa área de atuação.

Desenvolvido no início dos anos 90, o Método Quantum é uma pesquisa científica aplicada individualmente. Identifica perfis profissionais e pessoais, avaliando a tendência comportamental das pessoas, suas aptidões, características, estilo de ação, forma de se comunicar e interagir. É uma ferramenta de assessment nascida no Brasil e desenvolvida para o mundo. Leva em consideração o povo, sua cultura, história, idioma e época. Com laboratórios linguísticos no Brasil e no México e pontos de conexão nos EUA, Europa e Oceania, o Método Quantum também é validado cientificamente em versões nos idiomas espanhol e inglês.

Recentemente sofri um acidente sem graves consequências na estrada. Um cidadão acertou a traseira do meu carro e fez com que hoje completasse dois meses sem automóvel.  Entre os trâmites de seguradora e entrega de peças da fábrica para que a autorizada iniciasse os reparos, dois meses se passaram. Sem carro, de volta ao transporte público!

A questão da pessoa certa no lugar certo é muito interessante dentro dos transportes públicos. Da minha casa até a empresa, tomo um metrô e um ônibus. O metrô deve ser um lugar repleto de altos Rs. Já repararam como o metro é limpo, rápido e organizado? Por se tratar de um transporte de massa e que atende a milhões de usuários diariamente, eu diria que o metrô é extremamente bem organizado, muito limpo, com suas regras de conduta de utilização, rápido, prático e simples de usar. Na minha opinião, certamente um estilo alto R de ser.

Já os ônibus...

Milhões de opções, itinerários, nomes diferentes, caminhos distintos que chegam ao mesmo lugar, sujos, imprecisos, demorados, barulhentos. Uma loucura!

Observador que sou, comecei a notar a relação que existe entre o cobrador e o motorista. Existem muitas cobradoras e poucas motoristas. Quem pilota o coletivo, em geral, são homens e quem cuida da grana são as mulheres. Interessante, né? Claro que outros cenários são muito comuns, mas me chamou a atenção essa composição corriqueira.

Hoje, ao vir para a empresa, soube das fofocas do terminal Bandeiras. Quem foi advertido por péssimo comportamento, quem chegou atrasado para o trabalho, quem saiu mais cedo, quem tinha médico, quem estava namorando a cobradora do outro itinerário (ela é casada), quem cortou o cabelo, quem bateu o ônibus. Em 20 minutos, descendo a Avenida 9 de julho, eu soube de tudo. Uma legítima cobradora alto C. E pior... ou melhor... o motorista também era alto C. Ele completava todos os comentários e discutia todos os temas lançados pela cobradora. Gente certa no lugar certo? Acho que não, pois se há uma plaquinha perto do banco do motorista pedindo para que ninguém converse com ele, é justamente para ninguém atrapalhar a concentração dele... Como um alto C desses é o motorista do coletivo??? Não!!! Certamente a empresa não utiliza o Método Quantum.  Pois o Método Quantum indicaria outra função para este super alto C.

Para a cobradora também. Pois gestão financeira e concentração ao pilotar exigem cuidado, atenção, regras. Alto C sim, mas no lugar certo.

Como uma organização de sucesso, o Rotary busca o constante aperfeiçoamento, portanto, sabe da importância de conhecer melhor suas facilidades, dificuldades, forças e fraquezas para um desenvolvimento assertivo e eficaz. Mas quais são as motivações dos rotarianos e como eles costumam se comportar?

Com o intuito de conhecermos o perfil do distrito 4430, o Laboratório Quantum, juntamente com o governador Paschoal Flávio Leardini, gestão 2010-11 do distrito 4430, realizou uma pesquisa científica sobre a tendência comportamental do rotariano. Com esta iniciativa, pretende-se contribuir com o autoconhecimento dos membros e com as estratégias de desenvolvimento rotário.

O distrito 4430 está dividido em 11 áreas com 57 clubes. A pesquisa foi oferecida a todos os clubes, dos quais 47 participaram, perfazendo o total de 485 rotarianos.

Inicialmente, todos os clubes foram convidados a receber uma palestra que explicasse o projeto. Nesta ocasião, era fornecido ao rotariano um envelope contendo um questionário com dados pessoais, rotários, educacionais e profissionais e o instrumento de avaliação comportamental Método Quantum (MQ), os quais deveriam ser preenchidos e devolvidos à equipe do Grupo Quantum. Por meio da análise das respostas deste material, a pesquisa permitiu uma visão panorâmica do distrito, que será retratada mais adiante.

Analisando-se os dados demográficos, verifica-se que a média de idade das pessoas que integram os clubes é de 53,6 anos e o tempo de permanência no Rotary é de 9,67 anos.

Observa-se ainda há predominância masculina nos clubes, com um público feminino em torno de 16%. Um dado significativo é que 19% dos rotarianos em geral possuem cônjuges que também são rotarianos, no entanto, no caso das mulheres que são rotarianas, o percentual dos cônjuges que são rotarianos sobe para 67%.

Ao analisar as respostas em relação ao intercâmbio, depara-se com muito trabalho a ser feito, pois este é um dos programas que mais possibilita o desenvolvimento dos jovens e que poderia ser um grande incentivo aos mesmos para sua participação na família rotária, inclusive com o envolvimento de seus pais.

O distrito apresenta um percentual de 78% de rotarianos que ainda não receberam intercambiados, mas apenas 57% gostariam de receber. Isto demonstra que há necessidade em se discutir, esclarecer e desmistificar o intercâmbio, com maior ênfase na importância e nos objetivos para os jovens e para a Instituição Rotary.

Em relação aos filhos dos rotarianos participantes do distrito 4430, verifica-se uma média de idade de 24,62 anos e uma participação em programas de Rotary de apenas 8%, obtendo-se a seguinte distribuição:

Mediante estas informações, podemos identificar um decréscimo gradual no percentual à medida que a faixa etária dos programas cresce, que vão do Rota kids ao Rotary. Esta ocorrência pode acontecer com filhos de rotarianos ou não, o que nos leva a um questionamento: como estão sendo feitos o acompanhamento e a ponte entre um programa e outro?

A escolha motivacional para participar no Rotary tem como destaque as ações de responsabilidade social, seguidas por busca de relacionamento interpessoal e, em terceiro lugar, pela credibilidade da instituição. Em relação à atuação profissional, a população ativa representa 90%, enquanto 10% são aposentados. A atividade que mais se destacou foi a de empresário, no setor de serviços em empresas de pequeno porte. E os cargos de presidência, diretoria e autônomos são os mais relatados. Isto demonstra que o rotariano exerce atividades empreendedoras, o que também foi constatado com o uso da ferramenta (Método Quantum MQ).

O MQ foi desenvolvido pela pesquisadora brasileira Dra. Claudia Riecken e se baseia na teoria de Marston, um estudo sobre neurociências que aborda o conceito de emoções primárias. Ele avalia o perfil comportamental, baseado em quatro fatores:

Em estudos anteriores do Laboratório Quantum, constatou-se uma definição do perfil do empreendedor brasileiro, que traz uma performance intitulada como: alto A, alto C, baixo E e baixo R, bastante similar ao perfil do rotariano do distrito 4430, que apresenta os seguintes dados em Self, Contexto profissional e Integração:

É importante lembrar que a atribuição de valores (alto, baixo e médio) para cada fator é uma demarcação em relação à linha média de respostas no teste MQ (,). Desta maneira, não conferem propriedades de valoração (melhor ou pior).     

Analisando-se todos os dados apresentados pelos rotarianos do distrito 4430, podemos inferir que os participantes, de modo geral, são dotados de comunicação marcante, caracterizada pela adaptabilidade às diversas situações de relacionamento. É provável ainda que esta aptidão seja enfatizada por qualidades como autoconfiança e assertividade.

Os rotarianos do distrito 4430 tendem a atuar com um ritmo cadenciado, suave, procedendo de modo metódico, sem afobação ao realizar suas tarefas. No entanto, em suas ocupações atuais, percebem uma necessidade de imprimir um ritmo mais veloz, de possuir aprendizagem rápida e de resolver mais de um assunto ao mesmo tempo. Desta forma, notam que precisam se adaptar ao meio de maneira enérgica, atuando em projetos de curto prazo e com pressão de tempo.

Não se deixam paralisar por padrões já existentes, comportando-se de maneira original e autêntica, uma vez que sabem criar alternativas e soluções inovadoras para superar obstáculos e atingir suas metas. Na busca destas, não hesitarão em tomar iniciativas e assumir riscos. Com espírito pioneiro e dinamismo, podem se colocar naturalmente em posição de liderança, a qual exercerá levando em conta mais as pessoas do que resultados ou coisas. Possui ainda estilo proativo com lentes generalistas, o que leva a decisões de caráter estratégico.

O distrito 4430 também é exigente, tem muita determinação e objetividade para enfrentar desafios, o que, se aliado ao seu talento comunicativo, caracterizado pela persuasão e empatia, pode ser um motivador poderoso junto à equipe.

Quem somos afinal? Será que é possível respondermos a esta pergunta agora? Como podemos verificar, este é um pequeno retrato do distrito 4430 baseado na pesquisa ‘Quem Somos’. Compreende-se que os dados aqui apresentados são apenas informações oriundas de uma análise global, pois cada clube e cada pessoa devem ser olhados por uma lente única. Porém, acredita-se que tais dados se tornaram importantes por fotografarem uma realidade pertencente a este momento, já que no ciclo dinâmico da vida tudo se transforma constantemente. Ficam aqui observações e ideias que contribuem para uma análise mais detalhada do ser humano em seu papel de rotariano.

Por Ana Canzonieri