No Brasil o atendimento ao cliente é responsável por aproximadamente 50% das reclamações contra operadoras no País[i]. Esse índice é de se causar extremo espanto pois todas as empresas dependem de seus clientes para sobreviver, ainda mais pelo fato de hoje a competição ser cada vez maior e, portanto, ser cada vez mais difícil a sua conquista. 

O projeto de lei 102/07 que tramita no Senado pretende regularizar e igualar o trabalho realizado no domicílio do empregado ao executado nas instalações do empregador.

A proposta, de autoria do deputado Eduardo Valverde, traz para a esfera trabalhista e jurídica as transformações tecnológicas e regulariza as atividades de trabalhadores que podem ter suas ações executadas e comandadas à distância.

A rotina de trabalho, estudos e outras atividades geralmente consomem muitas horas do dia e acaba não sobrando muito tempo para que os profissionais possam cuidar da saúde.

Emoção e desafios no trabalho, oportunidade de aprendizado e crescimento profissional, uma equipe com pessoas formidáveis, remuneração e um chefe fantástico. Mundo ideal? Romantizado? Que nada! Preste bem atenção e note que a sua vida profissional se encaixa sim nessas características.

A dupla de escritoras Beverly Kaye e Sharon Jordan-Evans lançou recentemente no Brasil o livro "Eu amo meu trabalho - Como fazer isso ser verdade", pela Editora Elsevier. O livro é baseado numa pesquisa realizada com 15.000 pessoas, que buscou saber por que elas permaneciam no emprego atual.

Muitas vezes, ao ouvir definições sobre os jovens da geração Y, me vem a lembrança de muitos profissionais de TI que eu conheço. São várias as definições que ouvimos, mas as características destes profissionais que me parecem ter mais consenso entre os especialistas são:

Com tanta informação disponível e acessível, a tecnologia responsável pelas características de um produto acabado, ou em seu processo de manufatura, não é mais um segredo que se mantenha por muito tempo. O que você lança hoje no mercado com uma “tecnologia de ponta”, seu concorrente pode fazer igual ou melhor em pouco tempo. Então o que vai diferenciar as empresas, o que vai diferenciar um produto ou serviço? A resposta é simples: as pessoas! Uma empresa não é feita apenas de estrutura física, processos, campanhas de marketing e análises financeiras. Ela é feita fundamentalmente de pessoas, seus valores, suas expectativas e atitudes.

De acordo com a ABRH (Associação Brasileira de Recursos Humanos), o Brasil tem aproximadamente seis milhões de empresas e um milhão de profissionais que atuam em gestão de pessoas, seja em recursos humanos, seja como supervisores, gerentes, diretores ou presidentes.

É um número pequeno comparado à nossa população, mas é evidente que crescerá ainda mais nos próximos anos. Além disso, pequenas e médias empresas também estão atentas à importância da gestão de pessoas, pois o capital humano é o bem mais precioso atualmente.

Conheça dicas e informações que vão mudar para melhor, o seu jeito de empreender.

Afinal de contas: o que é um intraempreendedor?

O intraempreendedor é aquele que está em constante observação em seu  local de trabalho e nunca está satisfeito porque sempre acha que é possível encontrar uma maneira melhor de fazer as coisas acontecerem. É através dele que as melhorias ocorrem, os custos baixam e a qualidade melhora. O desafio está em fazer aumentar o número de colaboradores com este tipo de preocupação.

Foco no ser humano. Esta é, ou pelo menos deveria ser, a prioridade dos profissionais da área de gestão de pessoas. O cuidado com o trato e a transparência nas relações de trabalho devem permear as atividades com o capital humano das empresas.

Quando existe falta de informação e sensação de isolamento, não há motivação. Por isso, a missão do endomarketing é agir exatamente no sentido contrário. Definido por alguns especialistas como “o marketing voltado para dentro da empresa”, o endomarketing tem como principal objetivo estimular os colaboradores a um maior compromisso com as organizações, através de ações pensadas principalmente para fazer com que se sintam verdadeiramente importantes dentro da equipe, em um processo não só de integração, mas também de comunicação entre líderes e liderados.